FAQ
  • Send in the bag

    • 我在查詢貨件時,為何查無貨件訊息?

      由於各國提單號碼的碼數不同,請檢查您輸入的提單號碼是否正確,或聯絡DPEX客服中心
       

    • 如果我沒有提單號碼,還是可以查詢我的貨件嗎?

      提單號碼是最為快速省時的查件方式,不過若您有寄件人備註欄的資料,也可透過線上查詢服務,或尋求客服中心協助。

    • 我的貨件何時會送達?

      請至DPEX首頁上查詢貨件遞送的最新狀態,或洽詢DPEX的服務專線(02)7722-7722,我們將有專人為您服務

    • 我的包裹可以到何處投遞?

      您可親自攜帶包裹至DPEX服務中心投遞,亦可來電預約取件,DPEX會派專員至您指定地點取件。

    • 為什麼需提供包裹的重量和體積?

      為確保運送品質,須有正確的重量與體積。若資料不準確,除了可能延誤包裹運送時間,也可能產生額外成本,所以需提供正確之重量與體積。

    • 國際快遞可以寄送的最大包裹尺寸限制為何?

      單箱貨品的尺寸應介於雙邊75x75公分,重量須於70公斤以下。超重或者超尺寸的貨件,只能經由一般空運艙進出口,請您洽本公司客服中心為您安排。

    • 我的國外客戶僅提供郵政信箱號碼而無地址,可以寄送嗎?

      不可以。DPEX無法送貨至郵政信箱。必須要有完整的街道地址。

    • 危險品、違禁品以及限制品為何?

      DPEX無法承運的物品如下:動植物、黃金、珠寶、貨幣、有價證券、危險品或易燃材料等,此外部分國家會對一些特別項目列為限制品,倘若您對於要交寄的物品有疑慮,請您洽本公司客服中心

    • 托運的包裹應如何包裝?

      請使用可防震的堅固紙箱,易碎物品紙箱內加緩衝墊材,封箱請用膠帶。請勿使用繩子、包裝紙、塑膠袋等素材包裝,避免因包裝破損導致內容物散落毀損。

    • 私人信函與有價證券是否可以交寄?

      私人信函與有價證券不在我們的服務範圍內。

    • 文件與包裹的差異為何?

      一般商業往來書信或繕打在紙張上的資料,如公文書、合約書、說明書、報價表、船務提單等視為文件,而空白紙本、貼紙、紙盒、書籍等則視為包裹。

    • DPEX的服務有哪些?

      DPEX的服務範圍包含國際進出口、清關、派送,倉儲等、是您寄送國際快遞與發展跨境電子商務的首選夥伴。

    • 需要有DPEX的帳號才能開始使用DPEX服務嗎?

      是的,必須先有DPEX帳號,請您直接來電,我們將有專人竭誠為您服務。

      • 台北電話:02-7722-7722    傳真:02-7722-2988
      • 桃園電話:03-381-0606      傳真:03-3810-707
      • 台中電話:04-2569-2828    傳真:04-2565-3030

  • Freight calculation

    • 運費可由國外付費嗎?

      DPEX提供國外到付服務的適用地區為:香港、新加坡、馬來西亞泰國、孟加拉、斯里蘭卡、日本、菲律賓、阿拉伯聯合大公國、大陸 (上海、江蘇、浙江、廣東、福建)……等地。請務必在提單上勾選「對方付費」,並隨貨附上「到付保證書」。

    • 請問何謂燃油附加費?

      運輸業的營運成本會受到燃料價格變化的影響,而浮動式的燃料附加費會隨著燃料價格的變動提高或降低,燃油附加費請按此

    • DPEX貨件運費如何計算?

      DPEX運費會依照貨品的重量、尺寸而有所不同,計費是依照「貨物包裝後的重量」或是「包裝後的材積」取其較重者計價,材積計算方式如下:
      長 x 寬 x 高(公分) / 5,000 = 材積重(公斤)。

      例:

      1片保利龍版實際重量為0.2公斤,尺寸為長150公分,寬100公分,高0.5公分,換算其材積為:
      150 x 100 x 0.5 / 5000 = 材積重1.5

  • Customs issues

    • 什麼是EZ WAY易利委應用程式,有資安的疑慮嗎?

      由於代理人(報關行)在清關時需取得貨件所有人的委任書才能進行報關,惟紙本報關對民眾的個資保護不足,因此財政部關務署委請關貿網路公司開發出易利委EZ WAY應用程式,透過實名認證與手機綁定,讓貨件所有人不再需要提供紙本個資給報關業者,增加個人資料安全。點我了解更多實名認證
      下載EZWAY APP線上填寫
      iOS: http://goo.gl/t3XW6V
      Android: http://goo.gl/EoMKcz

    • 若有關稅產生,請問是誰支付關稅呢?

      一般是由收貨人支付關稅,不過DPEX亦有提供由寄件人支付的選項。

    • 甚麼是報關價值?

      報關價值指的是商業發票(Invoice)上貨物申報金額該價值決定包裹收件人要交付多少進口關稅。

    • 何謂委任書?

      依據關稅法第22條第1項規定
      貨物應辦之報關、納稅等手續,得委託報關業者辦理;其向海關遞送之報單,應經專責報關人員審核簽證。

    • 如何填寫商業發票 (INVOICE)?

      請用英文完整詳實填寫品名、數量、單價、總價等,切勿僅打上「型號」或「樣品」(SAMPLE) 等簡略字樣,幣別請以美金計價。港澳及大陸地區內容可以以中文填寫。

    • 報關需要什麼文件?

      • 提單 (Air Way Bill)
      • 商業發票 (Commercial Invoice)
      • 委任書 (Power of Attorney)
      • 進口報單(Declaration Form)
      • 裝箱單 (Packing List)
      • 其它 : 進口許可證、商檢證、型錄、說明書、水單、購買憑證等海關查驗要求補送之文件依來貨海關需求而提供。
       

    • 快遞貨物若要申報出口報關,流程為何?

      依據空運快遞貨物通關辦法,每張提單出口貨品總價超過新台幣五萬元以上須按一般進出口報單辦理通關,也就是必須「正式報關」;而新台幣五萬元以下則可得以簡易申報單辦理通關。亦即可以「簡易報關」。如的托運貨品必須正式報關請您在提單上勾選正式報關,並於出貨當天下午16:00前,將提單、出口報關申請書商業發票(INVOICE)裝箱單(PACKING LIST)個案委任書等報關文件,傳真至:(02)8797-6757,並隨貨附上上述正本文件。商業發票與裝箱單須一式兩份。

    • 為什麼貨物要報關呢?

      因為報關是為了在進口時向海關申報物品內容、繳納進口稅的法律行為。海關會根據報關人的申報,依法查驗物品內容以及相關提貨單、裝箱單、發票及輸入許可證等。

    • 什麼是清關?

      報關又稱申報,是指在貨物進出境時,進出口商或其代理人向海關申報,請求辦理貨物進出口手續的行為。報關必須由具有報關資格並經海關註冊登記的“報關單位”辦理。非報關單位的商品進出口須委托報關單位辦理報關手續。在報關時,要填寫報關單,並交驗海關所規定的各項單證。

  • Transport related

    • 我們公司有意出口產品至不同國家,請問DPEX是否可提供建議?

      我們相當樂意提供這方面的諮詢,請電洽(02)7722-7722業務部。DPEX對國際物流有豐富且專業的經驗,我們保證用最熱忱的心來協助您處理貨物派送問題。

    • 若我有商業包裹或私人物品想寄往中國大陸,需要注意哪些事項?

      請確認收件人是否具備此貨件的相關進口許可及文件,若您無法確定,煩請直接來電洽詢我們的客服人員(02)7722-7722,我們將立即提供您解決方案。

    • 我人在台灣,但我想把大陸貨物直接寄送到其他國家,不知DPEX是否有這樣的服務?

      我們非常樂意提供這樣的服務,DPEX是物流方面的專家,我們會提供最有效率且最經濟的貨件運送方式,如需此服務請洽 (02)7722-7722。

    • 哪裡可以找到DPEX運輸條款?

      DPEX運輸條款可以在我們網站的下載中心取得。

    • DPEX會打開檢查我的包裹嗎?

      由於包裹皆須接受安全檢查,其中包含有X光、爆裂物探測以及其他檢查措施。所以任何貨物是有可能在我們的運輸過程中被海關、邊境警察等開啟。這些要求非DPEX可控制範圍。

    • 貴重貨物運輸保險為何?

      如您的貨品為電子零件、或其他高單價產品,建議參加DPEX的運輸保險、若發生遺失則可獲得保險公司全額理賠,但若未加入保險,貨品遺失最高賠償上限為每公斤美金20元,請特別留意。 欲投保者請於出貨當天16:00前,在提單上勾選「同意保險」並傳真提單及INVOICE至業務部,告知需要保險,相關保費費率請洽(02)7722-7722。

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    • 請問DPEX有網購商品進口台灣的服務嗎?

      網購進口業務一直是台灣DPEX的核心業務,我們擁有豐富的網購進口經驗,並提供包括Amazon,Selfridges,ASOS,Next等許多國際著名的網購平台在台灣的物流服務,您若有相關的服務需求請洽(02)7722-7722業務部 。

    • 我如何知道進口網購商品已送達台灣?

      DPEX網頁的貨件查詢系統可追蹤您的貨件,或是與我們的客服中心聯絡,另外當您的商品準備進入台灣前,我們會發送簡訊通知您填寫個人基本資料或登錄EZWAY易利委以便順利清關。易利委相關

    • 請問表單去哪裡下載?

      網站的首頁有大部分所需填寫的制式表格,並附上填寫教學,填寫方面有任何問題,歡迎來電洽詢(02)7722-7722表格連結

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