Q1.文件與包裹的差異為何?

ANS:
　　 非私人信函，一般商業往來書寫或繕打在紙張上的文書，如公文書、合約書、說明書、報價表、各種報表、船務提單等文件，有價證券亦不在本公司的服務範圍。 裝訂成冊的書、空白紙張、貼紙、紙盒等雖為紙製品，但以包裹計價。 非文件物品皆視為包裹。

Q2.包裹應如何準備準備？

ANS:
　　 請使用可防震的堅固紙箱，並拆除紙箱上原有的地址標韱及派送標誌。物品分別包裝，並使用有彈性的墊材以及封箱膠帶，切勿使用繩子、包裝紙、塑膠袋草率處理，以避免因包裝破損而導致內容物散落。最後請貼上提單，清楚列明寄件地址、電話……等各項資料。

Q3.易碎品 (易損壞品) 的包裝方式?

ANS:
　　 玻璃、陶瓷品、畫、像框、電腦主機、液晶螢幕、手提電腦等其它易碎品，寄件人應妥善包裝，外箱需有相當之彈性及硬度。欲防止飛機內上層貨物重壓，箱內應有保麗龍及氣泡袋等緩衝包裝，絕不可認為在箱上已貼了易碎警示貼紙就萬無一失了。如欲交寄上述物品，請下載「易碎品切結書」，填妥後請隨貨交付本公司運務員。

Q4.危險品、違禁品以及限制品為何?

ANS:
　　 無法出口之物品如下：液體、易燃品、打火機、玩具刀、槍、空氣壓力罐等為航空公司認定之危險品。槍枝、彈藥、毒品等為違禁品。動植物、藥品、貴重金屬、黃金、珠寶、現金、有價證券等依各國海關規定多有限制，恕無法承運。

Q5.國外客戶僅提供郵政信箱號碼而無地址，可以寄送嗎？

ANS:
　　 不可寄送，因無簽收人資料。

Q6.我可以寄送的最大包裹尺寸限制為何?

ANS:
　　 經由快遞專區通關，單箱貨品的尺寸應介於160*85*85公分，且重量須於70公斤以下；若單箱貨品超過上述尺寸、重量，則須從一般艙出口。同時，基於運務員的搬運安全考量，單箱超過30公斤的貨件，也請事先告知客服人員。

Q7.貴重貨物運輸保險為何?

ANS:
　　 如您的貨品為電子零件、或其他高單價產品，建議參加我們的運輸保險、若發生遺失則可獲得保險公司全額理賠，但若未加入保險，貨品遺失最高賠償上限為每公斤美金20元，請特別留意。 欲投保者請於出貨當天16:00前，在提單上勾選「同意保險」並傳真提單及INVOICE至業務部，告知需要保險，相關保費費率請洽(02)87973757。

Q8.如何填寫商業發票 (INVOICE)?

ANS:
　　 除大陸件外，國際件請用英文填寫，並將品名、數量、單價、總價(美金)完整填寫清楚，切勿僅打上「型號」或「樣品」(SAMPLE) 等簡略字樣。

Q9.甚麼是報關價值？我如何計算報關價值？

ANS:
　　 貨件的報關價值決定國際收件人需要繳納多少進口關稅，貨件的報關價值應為貨件的淨值。

Q10.正式報關之出口流程為何?

ANS:
　　 依財政部國稅局規定，每張提單出口貨品總價超過新台幣五萬元以上就需做「正式報關出口」；但五萬元以下可做「簡易報關出口」，請在提單上勾選或註明「簡易報關」，並於出貨當天下午16:00前傳真(02)87976757至業務部，並附上「報單勾選單」、提單、INVOICE、PACKING、個案委任書，正本文件並請隨貨附上。

Q11.我的貨件何時會送達?

ANS:
　　 請至DPEX網頁上查詢貨件遞送的最新狀態。

Q12.如果我沒有提單號碼，還是可以查詢我的貨件嗎?

ANS:
　　 建議您記下提單號碼，以節省物件查詢之時間。如您有寄件人備註欄的資料，則可以利用線上查詢服務，或尋求客服部門協助 (02)87973757。

Q13.我在查詢貨件時，為何螢幕沒有反應？

ANS:
　　 此情狀是因您所輸入的資料不夠完整。如經數次輸入仍無法完成查詢，請聯絡客服部門 (02)87973757，即能快速地獲得解決。

Q14.遺失的貨件如何向DPEX提出賠償?

ANS:
　　 若您的貨件遞送失敗，請您向客服部門提出詳細的貨物包裝方式及明細，我們將盡力為您找到遺失的貨件。但若仍無法找回，請向顧客服務人員提出索賠申請。請注意，在運送過程中所發生的貨物損壞，主因常為包裝不良所造成，故做好貨物包裝則可降低遺失機率。

Q15.我如何計算出服務費用？

ANS:
　　 當貨物材積價格大於重量價格時，以材積價格做為計價標準。材積計算方式如下: 長(CM)* 寬(CM) * 高(CM) ÷ 5000= 材積重量 若於 dpex.com.tw 找不到適用的運費資訊，請洽 (02)87973757 以取得運費相關資訊。

Q16.運費可由國外付費嗎？

ANS:
　　 包裹可接受國外付費，可接受的地區為：香港、新加坡、泰國、孟加拉、斯里蘭卡、日本、韓國、菲律賓、阿拉伯聯合大公國、大陸 (上海、江蘇、浙江、廣東、福建)……等地。使用貨到付款付服務，請務必在提單上勾選「對方付費」，並隨貨附上「到付保證書」。

Q17.我人在台灣，但我想把大陸的貨物直接寄送到其他國家，不知DPEX是否有這樣的服務?

ANS:
　　 當然有此服務，DPEX是您的最佳運輸顧問，我們會提供您最有效率且最省錢的貨物運送方式，如需此服務請洽 (02)87973757。

Q18.寄件至大陸須注意何事項?

ANS:
　　 提單上請務必用中文書寫公司之名稱、詳細地址、收件人、所屬部門、電話、手機號碼；此外，包裹寄送則需附上中文INVOICE。

Q19.何處可投遞包裹？

ANS:
　　 您可親自攜帶包裹至DPEX服務中心投遞，亦可來電預約取件，DPEX會派專員至您所指定之地點取件。服務據點可從網頁查詢，或來電詢問 (02)87973757。

Q20.首次交件或不知客戶編號，應如何處理？

ANS:
　　 請來電洽詢 (02)87973757，DPEX會用最熱忱的心來協助您辦理寄件相關事宜。

Q21.DPEX有哪些付款方式?

ANS:
　　 對於經常寄件的客戶，我們建議您開立DPEX帳號。擁有DPEX帳號的客戶可享有運費折扣及帳單月結等優惠。非經常性的顧客則請以現金或即期支票方式付款。

Q22.我想自國外購買產品，若對方使用DPEX運送，我需要負擔該產品的進口關稅嗎？

ANS:
　　 是否需要負擔關稅，取決於貨件的種類、價值，如果您想預先知到是否有稅金產生。可於托運前將詳細貨件資料告知本公司，我們將會告訴您有關的稅則與稅率。

Q23.我們公司有意出口產品至不同國家，請問DPEX是否可提供建議？

ANS:
　　 我們非常樂意當您的最佳運輸顧問，請電洽(02)87973757業務部。DPEX對國際運送有豐富的專業經驗，我們保證用最熱忱的心來協助您處理貨物派送的問題。